Коммуникация с клиентами и партнерами во многих сферах бизнеса играют главнейшую роль. Помогает правильно ее организовать СМС рассылка. Согласно исследованиям, 98% абонентов читают рекламное сообщение, а значит, не использовать его в качестве коммуникативного инструмента было бы неразумно.
Тем не менее пользоваться этим инструментом также необходимо правильно. В первую очередь, важно применять исключительно легальную клиентскую базу. Необходимо позаботиться о том, чтобы контактная информация была корректной. Все данные о конкретно взятом клиенте также должны быть актуальными, что помогает персонализировать рассылку.
Контакты клиентов следует собирать самостоятельно. Откровенный спам вызывает крайне негативные реакции. Например, у клиента всегда нужно интересоваться, хочет ли он получать SMS-рассылку от вашей компании. Это положительным образом сказывается на лояльности к бренду.
Привлечь клиентов к рассылке можно массой способов. Самый простой из них — предложить на согласие на нее небольшой, но приятный бонус — какое-либо специальное предложение типа скидки или одноразовой бесплатной доставки товара.
Качественная SMS-рассылка непременно должна быть персонифицированной. Сделать ее таковой поможет сбор информации. Значение будет иметь возраст и пол клиента, данные о датах совершения покупок, их виде, ценовой категории и т. д. Это поможет сделать клиенту релевантное предложение и исключить нелепые ситуации, при которых, скажем, мужчине приходит сообщение с рекламой женских туфелек.
Важно правильно составить текст сообщения. Следует использовать побуждающие слова и фразы. Обязательно указывайте название своей компании и ее контакты. Кроме того, если вы имеете такую информацию, обращайтесь к каждому клиенту по имени.
Учтите, что ваши клиенты могут жить в разных часовых поясах. Отслеживайте часовые пояса абонентов, чтобы ваша SMS-рассылка не пришла, скажем, в два часа ночи. Провайдеры SMS-информирования имеют все средства, чтобы предоставить вам такую возможность.
